سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات

عملاءنا الأعزاء، نشكر لكم تسوقكم من متجر "غزل الخليج"، ونسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة لما بعد البيع. نأمل منكم الاطلاع على السياسات التالية لضمان حقوقكم عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع:

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

• المدة المسموحة: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتج: يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بنفس حالة الاستلام (جديد، لم يسبق استخدامه أو تركيبه، وداخل تغليفه وكرتونه الأصلي مع كافة الملحقات).
• رفض الطلب: في حال تبين أن المنتج ناقص، أو تم استخدامه، أو وصل بحالة غير جيدة بسبب سوء الحفظ، يحق لمتجر "غزل الخليج" رفض استرجاع أو استبدال المنتج، مع تحمل العميل لكافة تكاليف الشحن (التوصيل) المترتبة على إرجاعه.

ثانياً: سياسة إلغاء الطلبات

• يحق للعميل إلغاء الطلب بالكامل دون أي رسوم قبل أن يتم تسليم المنتج لشركة الشحن.
• في حال تم طلب الإلغاء بعد تسليم المنتج لشركة الشحن (أو بعد إصدار بوليصة الشحن)، سيتم خصم قيمة الشحن (ذهاباً وإياباً) من المبلغ المسترجع للعميل. (ملاحظة: المنتجات ذات الأحجام والأوزان الكبيرة كالشفاطات والأجهزة تخضع لرسوم شحن خاصة حسب تسعيرة شركات النقليات).

ثالثاً: العيوب المصنعية

• في حال تبين وجود أي عيب مصنعي في المنتج، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج، ولن يتم خصم أي رسوم أخرى أو تكاليف شحن من العميل.

رابعاً: سياسة رد الأموال ورسوم بوابات الدفع

نود التنويه إلى أنه في حال رغبة العميل بالاسترجاع (لأسباب غير متعلقة بالعيوب المصنعية)، سيتم تطبيق الخصومات التالية قبل إرجاع المبلغ:

• الرسوم المخصومة: سيتم خصم رسوم التوصيل والشحن من إجمالي قيمة الطلب، بالإضافة إلى عمولة التحويل البنكية (إن وجدت).
• طرق الدفع الإلكتروني والتقسيط: في حال تم الدفع عبر بوابات الدفع الإلكترونية أو شركات التقسيط (مثل: تابي، تمارا، Apple Pay، أو البطاقات الائتمانية)، سيتم استرجاع قيمة المنتج بعد خصم (عمولة شركة الدفع الإلكتروني + رسوم التوصيل) من قيمة الطلب الإجمالي.
• مدة الاسترداد: تتم عملية استرجاع الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية أو عبر حوالة بنكية، وتستغرق العملية حتى (14) يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المسترجع والتأكد من سلامته.

خامساً: آلية تقديم الطلب

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بكل سهولة عن طريق التواصل مع فريق الدعم الفني لمتجر غزل الخليج من خلال التواصل معنا